用声音传递微笑，把真诚带给客户

丁菲菲，淄博联通客户服务部投诉处理调度室值班长，爱岗敬业、无私奉献的她，凭着扎实的专业知识和经验积累、灵活的沟通技巧以及充满亲和力的态度，带领淄博联通投诉调度室团队屡次荣获“淄博市青年文明号”“山东联通巾帼文明岗”等荣誉称号。

2022年3月12日，丁菲菲第一时间向山东联通进行报备，为保证居家办公工作顺利开展，她通过电话协调省公司客服部、数字化中心组建客服VPN、工号赋权等客服系统的搭建工作，通过钉钉电话会议教授大家如何在家中处理工单，及时做好后台支撑工作。居家办公，她的电话变成了24小时热线。经常在晚上接到客户的电话咨询，她总是耐心倾听，积极协调解决。

李奶奶，您想找人聊天的时候，就给我打电话客服热线是公司联系客户的桥梁和纽带，做好客户服务工作，必须有一颗真心真意为客户服务的心。有一次，丁菲菲接到了这样一通电话，客户反映家里宽带上不去网，老人独自在家行动不便，视频监控无法正常看到老人的状态，客户非常着急。菲菲挂断电话马上联系客户所在辖区的维护人员，让其尽快上门维修。

联系了维护人员，菲菲仍然放心不下，担心老人的她，骑上车也赶到了客户家里。一边和维护人员排查故障一边和老人聊天，障碍很快就修复了，菲菲立即与客户进行了电话联线，经客户确认网络通畅，视频监控运行正常后才准备离开。就在菲菲和老人告别时，老人握着她的手说：“孩子啊，谢谢你们来看我，和你聊一聊，我心里敞亮多了”。听着老人的话，菲菲当即为老人留下了电话号码：“李奶奶，你以后想找人聊天了，就给我打电话，我会抽时间来看您的。”李奶奶高兴地给菲菲竖大拇指。这就是菲菲，她的真诚和善良让她把每一次服务都做到了客户的心坎上，为自己赢得了口碑。（淄博联通：冯肖颖）

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