真心,把服务做到极致

老吾老以及人之老,是中华民族的传统美德,也是中国联通高品质服务“银龄专享”计划的初衷。临淄朱台营业部位于朱台镇政府驻地,镇上留守老人比较多,疫情以来去公共区域扫描场所码,乘坐公交车出示健康码,对很多老年人来说成了一件难事。淄博联通临淄分公司朱台营业部营业员孙真,7月中旬的一天,有两位年迈的老大爷老大娘来到营业厅,焦急地向孙真诉说着自己无法乘坐公交车的无奈。孙真一边安慰着老人,一边接过老大爷的手机帮他查看,原来是其中一位老人因实名认证误操作出现了问题。孙真熟练地帮老人重新下载APP,又耐心地给大爷大娘演示怎么使用,直到老人熟练掌握并目送老人坐上公交车,她才又开始自己的工作。

还有一次,有位客户委托孙真给自己的老父亲买一部智能手机,孙真考虑到客户在外地回不来,而且老人又是第一次使用智能手机,就决定下班后去老人家里手把手教老人学会使用。当孙真下班后赶到大爷家时,大娘已经煮好水饺等着她过来。孙真非常感动,顾不上吃饭先给老人换好手机,再上传通信录,下载应用程序,一遍遍地教大爷大娘使用,直到两位老人都说使用没问题了她才踏着月色离开。这样的事情每天都在发生,孙真义务服务过的老人也不计其数,虽然看来都是些举手之劳的小事,但不厌其烦、耐心细致的重复一遍又一遍,孙真依然感觉到充实又快乐,就像有些老人说的“自己的孩子都没有孙真教的这样仔细认真!”。

坚持以一颗赤子之心积极服务老年人,帮助更多的老年人享受到联通人员的温情服务和数字化浪潮带来的安全感,孙真觉得这是她义不容辞的责任,她是这样想的,也一直这样做着。

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